Hizmet şartları

GENEL HÜKÜM VE KOŞULLAR
MÜŞTERİ BİLGİLENDİRMESİ İLE BİRLİKTE

İÇİNDEKİLER
Kapsam
Sözleşmenin kurulması
Cayma hakkı
Fiyatlar ve ödeme koşulları
Teslimat ve gönderim koşulları
Mülkiyetin saklı tutulması
Ayıba karşı sorumluluk (garanti)
Müşterinin belirli talimatlarına göre işlenen ürünlere ilişkin özel koşullar
Promosyon kuponlarının kullanımı
Hediye çeklerinin kullanımı
Uygulanacak hukuk
Yetkili mahkeme
Alternatif uyuşmazlık çözümü

1) KAPSAM

1.1 Bu Genel Hüküm ve Koşullar (“GHK”), Barbarossa Moratti GmbH - BARMORE (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) tarafından işletilen çevrim içi mağazada sunulan ürünlere ilişkin olarak, bir tüketici veya tacir (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) ile satıcı arasında akdedilen tüm mal teslimi sözleşmeleri için geçerlidir. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, müşterinin kendi şart ve koşullarının sözleşmeye dahil edilmesine itiraz edilir.

1.2 Hediye çeklerinin teslimine ilişkin sözleşmeler bakımından da, açıkça aksi düzenlenmedikçe, işbu GHK kıyasen uygulanır.

1.3 İşbu GHK anlamında tüketici; hukuki işlemi ağırlıklı olarak ticari veya bağımsız mesleki faaliyeti kapsamında sayılamayacak amaçlarla gerçekleştiren her gerçek kişidir. İşbu GHK anlamında tacir ise; bir hukuki işlemi ticari veya bağımsız mesleki faaliyeti kapsamında gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişi ya da fiil ehliyetine sahip kişi ortaklığıdır.

2) SÖZLEŞMENİN KURULMASI

2.1 Satıcının çevrim içi mağazasında yer alan ürün açıklamaları, satıcı tarafından yapılmış bağlayıcı bir teklif niteliği taşımaz; bunlar müşterinin bağlayıcı bir teklif sunmasına yöneliktir.

2.2 Müşteri, teklifini satıcının çevrim içi mağazasına entegre edilmiş çevrim içi sipariş formu aracılığıyla sunabilir. Müşteri, seçtiği ürünleri sanal alışveriş sepetine ekledikten ve elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, sipariş işlemini tamamlayan butona tıklamak suretiyle sepette bulunan ürünlere ilişkin hukuken bağlayıcı bir sözleşme teklifi sunmuş olur. Ayrıca müşteri, satıcıya e-posta veya çevrim içi iletişim formu aracılığıyla da teklif sunabilir.

2.3 Satıcı, müşterinin teklifini beş gün içinde kabul edebilir:

- müşteriye yazılı bir sipariş onayı veya metin biçiminde (faks veya e-posta) bir sipariş onayı göndererek; bu durumda sipariş onayının müşteriye ulaşması esas alınır, veya
- sipariş edilen ürünü müşteriye teslim ederek; bu durumda ürünün müşteriye ulaşması esas alınır, veya
- müşteri sipariş verdikten sonra onu ödemeye davet ederek.

Yukarıdaki alternatiflerden birden fazlasının gerçekleşmesi halinde, sözleşme bunlardan hangisi önce gerçekleşirse o anda kurulmuş sayılır. Teklifin kabulüne ilişkin süre, müşterinin teklifini göndermesinden sonraki gün işlemeye başlar ve teklifin gönderildiği günü izleyen beşinci günün sonunda sona erer. Satıcı, müşterinin teklifini bu süre içinde kabul etmezse, bu durum teklifin reddi anlamına gelir ve müşteri artık irade beyanıyla bağlı olmaz.

2.4 “PayPal Express” ödeme yönteminin seçilmesi halinde ödeme işlemi, PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (“PayPal”) tarafından yürütülür ve bu işlem PayPal kullanım koşullarına tabidir. Müşteri, çevrim içi sipariş sürecinde ödeme yöntemi olarak “PayPal Express”i seçtiğinde, sipariş işlemini tamamlayan butona tıklamak suretiyle aynı zamanda PayPal’a bir ödeme talimatı vermiş olur. Bu durumda satıcı, müşterinin sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayarak ödeme işlemini başlattığı anda teklifi kabul ettiğini peşinen beyan eder.

2.5 “Amazon Payments” ödeme yönteminin seçilmesi halinde ödeme işlemi, Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (“Amazon”) tarafından yürütülür ve Amazon Payments Europe kullanım sözleşmesine tabidir. Müşteri, çevrim içi sipariş sürecinde ödeme yöntemi olarak “Amazon Payments”i seçtiğinde, sipariş işlemini tamamlayan butona tıklamak suretiyle aynı zamanda Amazon’a bir ödeme talimatı vermiş olur. Bu durumda satıcı, müşterinin sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayarak ödeme işlemini başlattığı anda teklifi kabul ettiğini peşinen beyan eder.

2.6 Müşteri, satıcının çevrim içi sipariş formu aracılığıyla bir teklif sunduğunda, sözleşme metni sözleşme kurulmasından sonra satıcı tarafından saklanır ve siparişin gönderilmesinden sonra müşteriye metin biçiminde (örneğin e-posta, faks veya mektup) iletilir. Satıcı bunun dışında sözleşme metnini ayrıca erişime açmaz. Müşteri, siparişini göndermeden önce satıcının çevrim içi mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturmuşsa, sipariş verileri satıcının internet sitesinde arşivlenir ve müşteri bunlara, ilgili giriş bilgilerini kullanarak şifre korumalı kullanıcı hesabı üzerinden ücretsiz olarak erişebilir.

2.7 Müşteri, satıcının çevrim içi sipariş formu üzerinden bağlayıcı siparişini vermeden önce, ekranda gösterilen bilgileri dikkatlice okuyarak olası giriş hatalarını fark edebilir. Giriş hatalarının daha iyi fark edilmesini sağlayan etkili bir teknik araç, tarayıcının yakınlaştırma işlevi olabilir. Bu işlev sayesinde ekrandaki görüntü büyütülebilir. Müşteri, sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayana kadar elektronik sipariş süreci boyunca yaptığı girişleri klavye ve fare işlevleriyle düzeltebilir.

2.8 Sözleşmenin kurulması için Almanca ve İngilizce dilleri kullanılabilir.

2.9 Sipariş işlemleri ve iletişim, kural olarak e-posta ve otomatik sipariş işleme yoluyla gerçekleştirilir. Müşteri, sipariş işlemleri için verdiği e-posta adresinin doğru olduğundan ve satıcı tarafından gönderilen e-postaların bu adresten alınabildiğinden emin olmalıdır. Özellikle spam filtresi kullanılıyorsa, müşteri satıcı veya sipariş işlemleri için satıcı tarafından görevlendirilen üçüncü kişiler tarafından gönderilen tüm e-postaların teslim edilebildiğinden emin olmalıdır.

3) CAYMA HAKKI

3.1 Tüketiciler kural olarak cayma hakkına sahiptir.

3.2 Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgiler, satıcının cayma hakkı bilgilendirmesinde yer almaktadır.

4) FİYATLAR VE ÖDEME KOŞULLARI

4.1 Satıcının ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, belirtilen fiyatlar yasal KDV dahil toplam fiyatlardır. Varsa ilave teslimat ve gönderim masrafları ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.

4.2 Kullanılabilecek ödeme yöntemleri, satıcının çevrim içi mağazasında müşteriye bildirilir.

4.3 PayPal tarafından sunulan bir ödeme yönteminin seçilmesi halinde ödeme işlemi, PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (“PayPal”) üzerinden gerçekleştirilir ve PayPal kullanım koşullarına tabidir.

4.4 “SOFORT” ödeme yönteminin seçilmesi halinde ödeme işlemi, SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Münih (“SOFORT”) üzerinden yürütülür. Müşterinin, “SOFORT” ile fatura tutarını ödeyebilmesi için, “SOFORT” sistemine açık bir çevrim içi bankacılık hesabına, PIN/TAN yöntemine sahip olması, ödeme işlemi sırasında kimliğini uygun şekilde doğrulaması ve ödeme talimatını “SOFORT”a onaylaması gerekir. Ödeme işlemi hemen ardından “SOFORT” tarafından gerçekleştirilir ve müşterinin banka hesabı borçlandırılır.

4.5 “Shopify Payments” ödeme hizmeti kapsamında sunulan bir ödeme yönteminin seçilmesi halinde ödeme işlemi, Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. Kat, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, İrlanda (“Shopify”) tarafından yürütülür. Shopify üzerinden sunulan münferit ödeme yöntemleri satıcının çevrim içi mağazasında müşteriye bildirilir. Shopify, ödemeleri işlemek için başka ödeme hizmetlerinden yararlanabilir; bu hizmetler için özel ödeme koşulları geçerli olabilir ve müşteriye ayrıca bildirilebilir.

5) TESLİMAT VE GÖNDERİM KOŞULLARI

5.1 Ürünlerin teslimatı, aksi kararlaştırılmadıkça, müşterinin bildirdiği teslimat adresine gönderim yoluyla yapılır. İşlemin yürütülmesinde, satıcının sipariş işleme sürecinde belirtilen teslimat adresi esas alınır.

5.2 Taşıma şirketi, teslimatın müşteriye yapılamaması nedeniyle gönderilen ürünü satıcıya geri gönderirse, başarısız teslimatın masraflarını müşteri karşılar. Ancak müşteri, teslimatın imkânsız hale gelmesine yol açan durumdan sorumlu değilse veya sunulan hizmeti kabul etmekten geçici olarak alıkonulmuşsa, bu kural uygulanmaz; meğerki satıcı kendisine bu hizmeti makul bir süre önceden bildirmiş olsun. Ayrıca, müşteri cayma hakkını geçerli şekilde kullanmışsa, ilk gönderim masrafları bakımından da bu hüküm uygulanmaz. İade masrafları bakımından, müşterinin cayma hakkını geçerli şekilde kullanması halinde, satıcının cayma hakkı bilgilendirmesinde yer alan düzenleme geçerlidir.

5.3 Lojistik nedenlerle elden teslim alma mümkün değildir.

6) MÜLKİYETİN SAKLI TUTULMASI

Satıcı peşin ifada bulunmuşsa, teslim edilen ürünün mülkiyetini, ödenmesi gereken satış bedeli tamamen ödenene kadar saklı tutar.

7) AYIBA KARŞI SORUMLULUK (GARANTİ)

7.1 Satın alınan ürün ayıplı ise, yasal ayıba karşı sorumluluk hükümleri uygulanır.

7.2 Bunun aksine, kullanılmış ürünlerde şu kural geçerlidir: Ayıp, ürünün tesliminden itibaren bir yıl geçtikten sonra ortaya çıkarsa, ayıptan doğan talepler hariç tutulur. Teslimden itibaren bir yıl içinde ortaya çıkan ayıplar, yasal zamanaşımı süresi içinde ileri sürülebilir. Ancak sorumluluk süresinin bir yıla indirilmesi şu hallerde uygulanmaz:

- olağan kullanım amacına uygun olarak bir yapıda kullanılan ve yapının ayıplı olmasına neden olan mallarda,
- müşterinin tazminat ve masraf iadesi taleplerinde,
- satıcının ayıbı hileli şekilde gizlemiş olması halinde.

7.3 Müşteriden, teslim edilen mallardaki açık taşıma hasarlarını teslimat görevlisine bildirmesi ve satıcıyı da bu konuda bilgilendirmesi rica olunur. Müşterinin bunu yapmaması, yasal veya sözleşmesel ayıp haklarını hiçbir şekilde etkilemez.

8) MÜŞTERİNİN BELİRLİ TALİMATLARINA GÖRE İŞLENEN ÜRÜNLERE İLİŞKİN ÖZEL KOŞULLAR

8.1 Sözleşmenin içeriğine göre satıcı, mal tesliminin yanı sıra ürünün müşterinin belirli talimatlarına göre işlenmesini de üstleniyorsa, müşteri; işleme için gerekli olan tüm içerikleri (metinler, görseller veya grafikler gibi), işletmecinin belirlediği dosya formatlarında, biçimlendirmelerde, görsel ve dosya boyutlarında sağlamalı ve bunun için gerekli kullanım haklarını işletmeciye tanımalıdır. Bu içeriklerin temini ve bunlara ilişkin hakların edinilmesinden yalnızca müşteri sorumludur. Müşteri, satıcıya sağladığı içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu beyan eder ve bunun sorumluluğunu üstlenir. Özellikle bu içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını, başta telif hakkı, marka hakkı ve kişilik hakları olmak üzere, ihlal etmemesini sağlamakla yükümlüdür.

8.2 Müşteri, satıcının müşteri içeriklerini sözleşmeye uygun şekilde kullanması nedeniyle üçüncü kişilerin kendi haklarının ihlal edildiğini ileri sürerek satıcıya yöneltebileceği tüm talepler bakımından satıcıyı tazmin eder ve sorumluluktan ari tutar. Müşteri ayrıca, tüm mahkeme ve avukatlık giderleri dahil olmak üzere, gerekli hukuki savunmanın makul masraflarını da yasal tutarlar çerçevesinde üstlenir. Ancak hak ihlali müşteriden kaynaklanmıyorsa bu hüküm uygulanmaz. Üçüncü kişilerce bir talepte bulunulması halinde müşteri, taleplerin incelenmesi ve savunmanın hazırlanması için gerekli tüm bilgileri satıcıya derhal, doğru ve eksiksiz şekilde vermekle yükümlüdür.

8.3 Satıcı, müşteri tarafından sağlanan içeriklerin yasal veya idari yasaklara ya da genel ahlaka aykırı olması halinde, işleme siparişlerini reddetme hakkını saklı tutar. Bu özellikle anayasa karşıtı, ırkçı, yabancı düşmanı, ayrımcı, hakaret içeren, gençler için zararlı ve/veya şiddeti yücelten içerikler bakımından geçerlidir.

9) PROMOSYON KUPONLARININ KULLANIMI

9.1 Satıcı tarafından reklam kampanyaları kapsamında belirli bir geçerlilik süresiyle ücretsiz olarak verilen ve müşteri tarafından satın alınamayan kuponlar (“Promosyon Kuponları”), yalnızca satıcının çevrim içi mağazasında ve yalnızca belirtilen süre içinde kullanılabilir.

9.2 Promosyon kuponunun içeriğinde buna ilişkin bir sınırlama öngörülmüşse, bazı ürünler kupon kampanyası dışında tutulabilir.

9.3 Promosyon kuponları yalnızca sipariş işlemi tamamlanmadan önce kullanılabilir. Sonradan mahsup yapılamaz.

9.4 Her siparişte yalnızca bir promosyon kuponu kullanılabilir.

9.5 Ürün bedeli, en az promosyon kuponu tutarı kadar olmalıdır. Olası kalan bakiye satıcı tarafından iade edilmez.

9.6 Promosyon kuponu tutarı siparişi karşılamaya yetmezse, aradaki fark satıcının sunduğu diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödenebilir.

9.7 Promosyon kuponundaki bakiye ne nakit olarak ödenir ne de faiz işletilir.

9.8 Müşteri, promosyon kuponuyla tamamen veya kısmen ödenmiş ürünü yasal cayma hakkı kapsamında iade ederse, promosyon kuponu iade edilmez.

9.9 Promosyon kuponu devredilebilir. Satıcı, çevrim içi mağazada promosyon kuponunu kullanan mevcut hamiline ifada bulunmakla borcundan kurtulur. Ancak satıcının, ilgili hamilin yetkisiz olduğunu, fiil ehliyetinin bulunmadığını veya temsil yetkisinin olmadığını bildiği ya da ağır ihmal sonucu bilmediği haller bundan müstesnadır.

10) HEDİYE ÇEKLERİNİN KULLANIMI

10.1 Satıcının çevrim içi mağazası üzerinden satın alınabilen kuponlar (“Hediye Çekleri”), kupondan aksi anlaşılmadıkça yalnızca satıcının çevrim içi mağazasında kullanılabilir.

10.2 Hediye çekleri ve bunların kalan bakiyeleri, çekin satın alındığı yılı izleyen üçüncü yılın sonuna kadar kullanılabilir. Kalan bakiyeler, son kullanma tarihine kadar müşteriye tanımlanır.

10.3 Hediye çekleri yalnızca sipariş işlemi tamamlanmadan önce kullanılabilir. Sonradan mahsup yapılamaz.

10.4 Her siparişte yalnızca bir hediye çeki kullanılabilir.

10.5 Hediye çekleri yalnızca ürün satın alımında kullanılabilir; başka hediye çeklerinin satın alınmasında kullanılamaz.

10.6 Hediye çeki tutarı siparişi karşılamaya yetmezse, aradaki fark satıcının sunduğu diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödenebilir.

10.7 Hediye çeki bakiyesi ne nakit olarak ödenir ne de faiz işletilir.

10.8 Hediye çeki devredilebilir. Satıcı, çevrim içi mağazada hediye çekini kullanan mevcut hamiline ifada bulunmakla borcundan kurtulur. Ancak satıcının, ilgili hamilin yetkisiz olduğunu, fiil ehliyetinin bulunmadığını veya temsil yetkisinin olmadığını bildiği ya da ağır ihmal sonucu bilmediği haller bundan müstesnadır.

11) UYGULANACAK HUKUK

Taraflar arasındaki tüm hukuki ilişkiler bakımından, taşınır malların uluslararası satımına ilişkin hukuk kuralları hariç tutulmak üzere, Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler bakımından bu hukuk seçimi, yalnızca tüketicinin mutad meskeninin bulunduğu devletin emredici hükümleriyle sağlanan korumanın ortadan kaldırılmadığı ölçüde geçerlidir.

12) YETKİLİ MAHKEME

Müşteri, Almanya Federal Cumhuriyeti sınırları içinde yerleşik bir tacir, kamu tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel malvarlığı ise, bu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklarda münhasır yetkili mahkeme satıcının işyeri merkezinin bulunduğu yerdir. Müşterinin yerleşim yeri Almanya Federal Cumhuriyeti sınırları dışında ise ve sözleşme veya sözleşmeden doğan talepler müşterinin mesleki veya ticari faaliyetiyle ilişkilendirilebiliyorsa, bu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklarda münhasır yetkili mahkeme yine satıcının işyeri merkezinin bulunduğu yerdir. Ancak satıcı, yukarıdaki hallerde her durumda müşterinin yerleşim yerindeki mahkemeye de başvurma hakkına sahiptir.

13) ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

13.1 Avrupa Komisyonu, aşağıdaki bağlantıda çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformu sunmaktadır:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bu platform, bir tüketicinin taraf olduğu çevrim içi satış veya hizmet sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümü için başvuru noktası olarak hizmet vermektedir.

13.2 Satıcı, bir tüketici hakem heyeti nezdindeki uyuşmazlık çözüm prosedürüne katılmakla ne yükümlüdür ne de buna hazırdır.